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La estrategia CRM – Antoine Delers

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La estrategia CRM. Las claves para aumentar y fidelizar a la clientela. La estrategia CRM, siglas en inglés de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente, designa el conjunto de las herramientas y las teóricas que permiten gestionar y enriquecer a largo plazo las relaciones con los clientes actuales, los antiguos y los potenciales. El CRM, muy empleado en el mundo empresarial en el ámbito del marketing y la gestión de datos, sirve para optimizar el...

Ciencias Sociales, Divulgación, Español
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El principio de Pareto – Antoine Delers

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El principio de Pareto. Optimice su negocio con la regla 80/20. El principio de Pareto resulta de una observación según la cual el 20 % de las causas producen el 80 % de los efectos. Dicho de otra forma, en el mundo de los negocios, el 20 % de los clientes son responsables del 80 % del volumen de negocios. Así, identificando este 20 %, que corresponde a los clientes más importantes, las empresas les pueden dedicar más atención y con...

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El benchmarking – Antoine Delers

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El benchmarking. La importancia de analizar el mercado. El benchmarking es un método de análisis del rendimiento y de reingeniería que se puede definir como la «reconcepción del modo de funcionamiento de una empresa». El principal interés de un proceso como este radica en descubrir y estudiar qué es lo que mejor hacen los mejores —en materia de producción, de entrega, de calidad, de elección de los proveedores, etc.—, para luego reflexionar sobre la forma de aplicarlo con la mayor eficacia...

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El método Seis Sigma – Anis Ben Alaya

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El método Seis Sigma. Mejore los resultados de su negocio. El método Seis Sigma es un planteamiento analítico basado en hechos estadísticamente comprobados con el objetivo de mejorar el buen funcionamiento de la empresa (fabricación, administración, etc., a un coste más bajo) y de asegurar la calidad (con una fiabilidad del 99,99 %) de los productos o servicios destinados a los clientes. Dependiendo del marco en el que la empresa quiere desarrollar su producción (extensión o creación...

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Las 7S de McKinsey – Anastasia Samygin-Cherkaoui

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Las 7S de McKinsey. Las conexiones que hacen que todo funcione. El modelo de las 7S, desarrollado por la consultoría McKinsey, es una herramienta de diagnóstico organizativo útil en la administración de medianas y grandes empresas que se presenta esquemáticamente en forma de átomo interconectado. La denominación del modelo de las 7S de McKinseyestablece, mediante una regla mnemotécnica simple, tanto el número de elementos del esquema como los que lo conforman, que empiezan todos por la letra «s»...

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Los criterios SMART – Guillaume Steffens

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Los criterios SMART. El método para fijar objetivos con éxito. El modelo SMART —acrónimo que significa «inteligente» en inglés— hace referencia a cinco conceptos que hay que tener presentes constantemente a la hora de fijar objetivos si lo que buscamos es validar su pertinencia. Por orden, los conceptos son «específico» (S, specific), «medible» (M, measurable), «asignable» (A, assignable), «realista» (R, realistic), «temporal» (T, time-related), es decir, determinado en el tiempo. En su origen, el modelo SMART se utilizaba para definir las especificidades de...

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La ley de los rendimientos decrecientes – Ariane de Saeger

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La ley de los rendimientos decrecientes. Aumente el rendimiento de su negocio. Hoy en día, la ley de los rendimientos decrecientes (también conocida bajo otros nombres, como ley de las proporciones variables, ley de los rendimientos no proporcionales, principio de productividad marginal decreciente o retornos marginales decrecientes) se entiende de la siguiente manera: para un determinado nivel de productividad de los factores de producción, el aumento de uno de estos factores (trabajo o capital) incrementará la productividad pero a...

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La larga cola – Ariane de Saeger

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La larga cola. La unión hace la fuerza. La larga cola es un concepto económico y estadístico que permite ilustrar el reparto del volumen de negocios de una empresa sobre el conjunto de sus productos, incluyendo los productos más populares —los «blockbusters»— pero también los más particulares y marginales. Se trata, pues, de una herramienta de elaboración de estrategias comerciales y de marketing. El también conocido como larga estela o long tail, desarrollado por Chris Anderson, es posible gracias a la evolución de las...

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La cadena de valor de Michael Porter – Xavier Robben

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La cadena de valor de Michael Porter. Identifique y optimice su ventaja competitiva. La cadena de valor de Michael Porter, también conocida como cadena de valor empresarial o por su nombre en inglés, supply chain, es una sucesión de acciones realizadas con el objetivo de instalar y valorizar un producto o un servicio exitoso en un mercado mediante un planteamiento económico viable. Toda empresa o asociación, organización creadora de valor y deseosa de mejorar su competitividad puede lograr sus objetivos...

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La pirámide de Maslow – Pierre Pichère

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La pirámide de Maslow. Conozca las necesidades humanas para triunfar. La pirámide de Maslow, también llamada pirámide de las necesidades o jerarquía de las necesidades humanas, presenta un modelo de definición de las necesidades del ser humano, desde las funciones más elementales (comer, dormir, etc.) hasta las más complejas (culturizarse, practicar un deporte o un arte, etc.). Empezando por la base, se trata, en concreto de cinco necesidades: fisiológicas, de seguridad, de afiliación, de reconocimiento o de estima...

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